Все повече организации търсят конкурентно предимство като поставят ”клиента” и удовлетворяването на неговите потребности в центъра на цялостната си стратегия. Управлението на взаимоотношенията с клиентите или CRM (Customer Relationship Management) е ключов фактор за успешната реализация на такава стратегия.

Клиентите всеки път предприемат „пътешествие“, което започва с осъзнаване на определени проблеми или нужди, преминава през търсене и сравнение на възможни решения, избор на доставчици, закупуване и последващо прилагане на продукти и решения.

Сигурни ли сте, че сте настроили своите процеси така, че да предоставяте на вашите клиенти правилната информация и услуги в зависимост от етапа на тяхното пътешествие?